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工信部:阿里巴巴虛商遭用戶申訴,無法正常接收短信
時間:2018-11-08    來源:宿遷聚點

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新京報訊(記者 馬婧)11月6日,工業和信息化部官網發布了今年第三季度電信服務質量通告。第三季度,工業和信息化部及各?。ㄗ灾螀^、直轄市)電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴18533件,同比上升7.5%,環比上升6.5%;季度百萬用戶申訴率為8.8人次,同比下降0.3人次,環比上升0.3人次。

2018年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業、移動轉售企業名單中,包括阿里巴巴云計算(北京)有限公司、小米科技有限責任公司、北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司、蘇寧云商集團股份有限公司等知名公司。其中,阿里巴巴虛商被用戶申訴的主要問題是無法正常接收短信,小米虛商被指用戶投訴處理不及時,用戶申訴京東虛商和蘇寧虛商的主要問題分別是,超流量提醒不及時和限制用戶更改套餐。

三大基礎運營商中,用戶季度申訴率最高的是中國聯通,達到9.2人次/百萬用戶。中國電信季度用戶申訴率最低,為7.3人次/百萬用戶,且季度用戶申訴率環比下降了8.9%。

新京報記者 馬婧 編輯 陳莉 校對 吳興發

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